JJCUSTODIO

Apuntes diarios de mi vida personal y profesional.

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Marcar el 104 de Telefónica….¡Que tortura!

Posted by jjcustodio en marzo 17, 2012

Convulsion“Mi amor…¿Llamaste al 104 para que vengan a solucionar el problema del Internet"? Me preguntó mi esposa justo cuando estaba listo  para salir. Si no lo hago en este momento, pensé,  ya no lo haré hasta la noche. Así que me dije .. Marco…. les digo mi problema y ya.. al toque. ..en un minuto lo hago. Marque el 104: “Bienvenido a MoviStar. “Estimado cliente su opinión es muy importante para nosotros Para evaluar la atención que recibirá por favor no cuelgue al final de la llamada”.. Vaya que exigencia para ellos mismos. Después de ese mensaje arrancó una música…parranpa paranpa paranpa….luego un stop.. quiero empezar a hablar y nuevamente la música.. parranpa paranpa paranpa.. otro stop..sonrío para empezar a informar mi problema y nuevamente …parranpa paranpa paranpa.. otro stop..Por favor quiero…parranpa paranpa paranpa…. ya mi sonrisa se está convirtiendo en mueca….otro stop…Señores …parranpa paranpa paranpa …… stop y por fin una dulce voz femenina me atiende y me dice: Si señor? ..¿Cual es su problema?……Respiro profundamente, una , dos veces,, Srta el Internet en mi casa se va a cada momento.

Noventa  segundos…minuto y medio para responder….. ¿No ofrecen velocidad en sus servicios? ¡Speedy 4G para internet!…y son mas lentos que una tortuga para hacer una conexión telefónica entre ellos mismos. ¿Cuanto puede desesperar esperar un minuto?… ¡Haz clic en una página y espera un minuto para que aparezca !… terminas mordiéndole las uñas… jalándote los pelos, desorbitándote los ojos.

Muy bien Señor lo vamos a pasar con el servicio técnico. No vaya a colgar, inmediatamente lo conecto …. Parranpa paranpa paranpa… Noooooooooooo, otra vez esa música… Ya no Por dios…. parranpa paranpa paranpa.. sigue la musíca.. stop … Empiezo a convulsionar, me jalo los pelos.. se me salen los ojos… me muerdo la lengua …¡Basta!…¡Basta!… stop…parranpa paranpa paranpa…. Ajo, Era , Mare…. parranpa paranpa paranpa. Disculpe por la espera.. me responde, el técnico… ¿Cual es su problema? Intentando no reventar… total ellos no son los responsables….. les expongo el problema y ellos me dan la solución…. Mientras me explicaban yo pensaba en dar mi queja al momento de terminar la llamada, pensando en el aviso de bienvenida….” Para evaluar la atención que recibió no vaya a colgar al momento de terminar la llamada”  Terminó la llamada… silencio…. silencio.. silencio… de pronto .. parranpa paranpa paranpa …. ¡Ahhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhh…NOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO! Empecé a convulsionar…. Mi esposa corrió con un vaso con agua de azahar y un diacépán para que me tranquilizara. Han pasado 24 horas y aún  estoy con la camisa de fuerza.

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Las penurias de un canadiense en su sistema de salud ¡Increible.. Ocurre en Canadá!

Posted by jjcustodio en febrero 10, 2011

Lean su historia  completa en : En Inglés  Patrick Detalles y traducida :Patrick Detalles Traducción

Los pacientes asegurados constantemente se quejan y llegan a la desesperación por las constantes suspensiones y postergaciones de sus cirugías, amenazan con acudir a la fiscalía para quejarse y denunciarnos por el maltrato. Sueñan con vivir en los países ricos en donde “todo es perfecto”.

Me quedé perplejo cuando un amigo canadiense me escribió contándome sus molestias por el maltrato que estaba recibiendo en Canadá por las  suspensión frecuente de su cirugía. Citas a ¡ 3 a 9 meses!, suspensiones frecuentes, llamadas por teléfono sin resultado. Por fin lo operaron después de 21 meses de espera desde que le dijeron que era necesaria una cirugía de la cadera. … ¡Cómo! ¡Quée! ¡Qué eso pasa en Canadá!… ¡Noooooooo… Tú me estás hablando del seguro social!..

En uno de su email me contaba lo sgte:

Hello Jacinto

I am still here at home – no surgery last week. When I called the hospital on Wednesday to get the precise time of surgery, I was told the surgery was cancelled — AGAIN.

Hola Jacinto:

Estoy todavía en casa, no me operé la semana pasada. Cuando llamé al hospital para que me  precisaran la fecha y hora de la operación, me comunicaron que la operación se había suspendido… nuevamente.

I had never been confident that the surgery would occur on the date given but I allowed myself to get “psyched” up during the 5 hour testing process on Tuesday I really thought it was going to happen this time, so I was intensely disappointed and angry when I got the cancellation.

Nunca me aseguraron que la cirugía se iba a realizar la fecha que me dieron pero me preparé sicológicamente durante las 5 horas que me tuvieron sacándome análisis, pensando que esta vez si se me iban a operar. Me sentí muy decepcionado y con cólera cuando me cancelaron nuevamente la operación.

I now have a new date. They offered me one for September 22. I refused that and took October 6 as a new date. I delayed because we decided to go ahead with a trip to Montreal which we had planned and paid for 6 months ago. We are joining my sister, who is flying over from England for a holiday.

Ahora tengo una nueva fecha. Me ofrecieron el 22 de Setiembre pero la rechacé  y acepté el 6 de Octubre porque tengo que viajar a Montreal en un viaje que lo he planeado desde hace 6 meses atrás. Me voy a encontrar con mi hermana que viene de Inglaterra.

Because of the earlier delay,I had also made an appointment with an orthopaedic surgeon in Montreal. I think I might get quicker and more reliable service from him, although it is possible that my provincial  hospital care plan may not pay for the procedure if I were to go ahead.

Debido a esta suspension saqué una consulta con un cirujano ortopedista en Montreal. Pienso que tendré una atención más rápida y precisa con él aunque es posible que mi seguro no pague la cirugía si quisiera que él me opere.

We leave on Friday and return on October 5, one day before the newly scheduled surgery. That means we will not be able to have a Skype session for at least a month.

Viajamos el viernes y regresamos el 5 de octubre, un día antes de la nueva programación de mi cirugía. Esto significa que no podremos comunicarnos por Skype por lo menos un mes.

We will keep in touch by email – even when I am away on holiday.

Give our love to your family.

Patrick

Lean su historia  completa en : En Inglés  Patrick Detalles y traducida :Patrick Detalles Traducción

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